Política de Troca e Privacidade

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Ruffus Dog Store queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva; pensamos que cada cliente é um membro de nossa família onde produzimos produtos com muito carinho para todos os patudos.

Sendo assim para cancelamento de pedido, solicitação de troca ou devoluções, pedimos que entrem em contato conosco através do e-mail: contato@ruffusdogstore.com.br

Informe no e-mail qual o motivo da troca, qual o produto, número do pedido e e-mail de cadastro.

Pedimos que NÃO receba o seu pedido caso a embalagem dos Correios esteja aberta ou avariada. Recuse ao carteiro e nos informe imediatamente através do mesmo e-mail para que possamos tomar as medidas necessárias com os Correios.

A Ruffus Dog Store não fará a troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou estejam em desacordo com o relatado pelo cliente.
Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, com todos os itens e acessórios, sem nenhum indício de uso, com a NF e com sua embalagem original.
Caso o produto seja uma roupinha, bandana, ou outro produto que  você tenha experimentado a mesma em seu cão ou gato, certifique-se de nos enviar o produto SEM PÊLOS. Caso o produto chegue com sinais de uso, sua troca não será aceita e o produto será reencaminhado de volta.
No caso de troca, se a Ruffus Dog Store não tiver outro produto para fazer a substituição, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou reembolso do valor do produto ou receber um crédito para usar no site.

1.TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Frete pago pela Ruffus Dog Store)
Realizamos a troca sem custo para o Cliente nos casos de defeito de fabricação. Após entrar em contato conosco iremos orientar sobre os próximos passos.

2. TROCA POR TAMANHO  (frete pago pelo cliente)
Caso você tenha medido errado o tamanho de sua roupa ou o tamanho das roupinhas de seu Cão ou Gato veja abaixo como será o procedimento:
O frete deverá ser pago pelo cliente.
Alertamos a todos que façam a medição de seus cães e gatos antes de comprar roupinhas e demais itens que possuem tamanhos diversos, inclusive as roupas para os “Pet Lovers”. Se mesmo após medir o seu cão ou gato você tiver dúvidas sobre o tamanho da roupinha; poderá entrar em contato conosco para lhe ajudarmos.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Frete pago pelo cliente)
Todos os produtos da Ruffus Dog Store são criteriosamente analisados antes do envio, mas mesmo assim você pode desistir da compra. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de um produto até 7 dias após o recebimento. O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a NF e na embalagem original.  Depois que você nos enviar o produto, iremos analisar o item para verificar se não houve qualquer dano intencional ao item, estando tudo ok, em até 3 dias úteis entraremos em contato. Poderá ser oferecido a troca por outros itens da loja ou a devolução do valor pago pelo produto (com exceção do frete de envio).

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas, entre em contato através do email: contato@ruffusdogstore.com.br

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Para reafirmar nosso compromisso com a segurança, sigilo e privacidade das informações pessoais de nossos visitantes, elaboramos a presente Política de

Privacidade.

Nesta política abordaremos o tratamento que a Ruffus Dog Store dá às informações que podem identificar seus visitantes, usuários e clientes, sejam elas coletadas diretamente no seu site ou em outros meios onde ficam armazenadas em seu banco de dados eletrônico.

Leia com atenção, pois ao navegar no site www.ruffusdogstore.com.br você estará concordando com os termos e condições previstos nesta Política de Privacidade e com

todos os avisos a ela pertinentes que possam aparecer nas páginas do site.

1. Definições

• Denomina-se Ruffus Dog Store a empresa Ruffus Dog Store como um todo, incluindo seu site de e-commerce;

• Denomina-se site ruffusdogstore; o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.ruffusdogstore.com.br, incluindo-se também seus subdomínios;

• Classificam-se como visitantes; todos aqueles que de alguma forma acessam o site Ruffus Dog Store.

• Classificam-se como usuários todos aqueles que se cadastram no site Ruffus Dog Store e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

• Classificam-se como clientes todos aqueles que adquirem os produtos ou serviçosoferecidos pelo site Ruffus Dog Store, pagos ou não.

• Entende-se por “identificação individual” toda informação que não está disponível para opúblico em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado cliente ou usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ,e-mail, dados para contato e dados sobre cobrança.

• Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do site Ruffus Dog Store para o computador do visitante e ali armazenado com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de navegação, como páginas visitadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc, e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou.

• Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.

• Firewall: é o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2. Objetivo da solicitação de informações pessoais

2.1. Uma das principais diretrizes da Ruffus Dog Store é o respeito pelo indivíduo. Assim, temos o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para:

• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no site, bem como a identificação do respectivo destinatário;

• Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;

• Manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pela Ruffus Dog Store.

• Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao site.

2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para a Ruffus Dog Store atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras.

2.3. O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer a ruffus Dog Store, assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. A Ruffus Dog Store não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dados informados.

2.4 O usuário que se cadastrar no site Ruffus Dog Store utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro mais grave, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5. O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no site Ruffus Dog Store ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

2.6. Salientamos que usuários menores de 18 anos de idade somente poderão efetuar o registro ou cadastro no Site desde que devidamente representados ou assistidos por seus representantes ou assistentes legais, conforme previsto nos arts. 1.634 e 1.690 do código civil, devendo esses serem responsáveis na esfera cível por todo e qualquer ato praticado pelos menores quando da utilização do Site.

3. Obtenção das informações pessoais

3.1 São coletadas informações pessoais capazes de identificar os usuários quando estes:

a) se cadastram no site Ruffus Dog Store;

b) efetuam o pagamento de seu pedido através do site Ruffus Dog Store; e

c) ao entrarem em contato com a Central de Atendimento do Ruffus Dog Store.

3.2 Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados da Ruffus Dog Store, cabendo a Ruffus Dog Store o armazenamento destes dados.

3.3 a Ruffus Dog Store poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados lícitos, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer motivo pelo qual a Ruffus dog store  poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

3.4 A Ruffus Dog Store poderá permanecer com o registro de dados e informações dos visitantes pelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em período menor.

4. Obtenção das informações navegacionais

4.1. A Ruffus Dog Store também recebe e armazena automaticamente informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada.